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14 años continuos recibiendo certificación nacional en calidad de servicios al
público
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Se mantiene la certificación de los 32 procesos que se realizan en las 13
oficinas de Recaudaciones de Rentas del Estado
El Secretario de Planeación y Finanzas del Estado, Bladimiro Hernández Díaz,
comentó que durante los primeros 3 años de gestión del Gobierno estatal, se
obtuvo la recertificación anual con la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2008/ISO
9001:2008 del Sistema de la Calidad de la Dirección de Ingresos; así mismo
se llevó a cabo el proceso para la transición de la versión a la Norma
NMX-CC-9001-IMNC-2015/ISO 9001:2015 en 2018, lográndose de nueva cuenta la
recertificación.
Agregó que una parte
fundamental es nuestro compromiso con la ciudadanía al brindarle servicios
de calidad, garantizando la estandarización de los procesos en cuanto a la
atención, requisitos y tiempo de respuesta, sin importar la oficina donde se realice
un mismo trámite en el Estado.
Este año, la compañía externa
especializada ATR-American Trust Register S.C., organismo Certificador de
Sistemas de Gestión dependiente de la EMA-Entidad Mexicana de Acreditación A.
C., acreditó la certificación de los 32 procesos que se realizan en las 13
oficinas de Recaudaciones de Rentas del Estado, asegurando con ello otorgar
servicios de calidad a la ciudadanía, con procesos ágiles, certeros y
eficaces, redituando en un beneficio para los ciudadanos.
El alcance de la certificación
incluye los siguientes procesos: en el área de Control vehicular: Licencias de
Conducir, Registro Vehicular; en el Padrón Fiscal y control de obligaciones:
Movimientos al Registro Federal de Contribuyentes; en el área de Créditos
Fiscales: Autorización de Pago a Plazos Estatal y Federal, Procedimiento
Administrativo de Ejecución Estatal y Federal; y en el área de Control de
Ingreso: Recibo de pago de Contribuciones.
Con esta recertificación la
Dirección de Ingresos Estatal, obtiene por 14 años consecutivos la
certificación de los trámites y servicios al público en el área de trámites
vehiculares, a través de la mejora continua en los procesos de atención al
público.
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