*Con
esto se garantiza mejora en la recepción, canalización y resolución de las
peticiones ciudadanas
Libertad,
Tijuana, B.C., Septiembre 16 del 2018.-El secretario particular de la
Presidencia Municipal, Zabel Arturo Solís, entregó reconocimientos a los 142
funcionarios del sistema integral de atención ciudadana que concluyeron la
capacitación en la norma ISO 9001: 2015.
La capacitación consistió en
la interpretación de dicha norma, que habla de la aplicación del sistema de
registro de solicitudes ciudadanas, reglamentos para la recepción, canalización
y atención de dichas solicitudes, además de los procesos que se deben llevar para
llegar a una resolución.
"La atención ciudadana es
fundamental, es el número uno de las obligaciones que como gobierno tenemos, y
desde el inicio la instrucción del alcalde Juan Manuel Gastélum, fue actuar en
función a privilegiar el mejor servicio para los tijuanenses", aseguró el
funcionario.
La coordinadora de Atención
Ciudadana de la alcaldía de Tijuana, Maida Maldonado, mencionó que en los
próximos días se realizará una auditoría por parte de una casa auditadora
externa, quienes definirán si se está cumpliendo en tiempo y forma con lo
establecido por la norma.
"Se ésta concluyendo la
capacitación de esta norma y de todo el sistema integral de atención ciudadana,
con la intención de lograr la certificación en materia de calidad en atención ciudadana,
al conseguirlo podemos ser la primera dependencia a nivel nacional en
lograrlo", afirmó.
Esta auditoría se llevará a
cabo en los próximos días, sin embargo, el trabajo para conseguir la certificación
inició desde el principio de la administración con la apertura de diversos
canales de atención como línea ciudadana, miércoles ciudadano, alcaldía en tu
colonia, ventanillas únicas, entre otras.
Con acciones como esta se
brinda la seguridad de que cualquier solicitud hecha a través de los conductos
de atención ciudadana que se tienen habilitados, su petición tendrá un
seguimiento y un trámite hasta llegar a una resolución definitiva.
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