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La empresa informó que el Note 7 se retirará en 10 países
LIBERTAD,
SEÚL, COREA DEL SUR, SEPTIEMBRE-6-2016.-Samsung
anunció el viernes el retiro del mercado todos sus teléfonos Galaxy
Note 7 tras detectar que las baterías de algunos dispositivos explotan durante
la carga.
La empresa informó que
el Note 7 se retirará en 10 países, incluyendo Corea del Sur y Estados Unidos,
apenas dos semanas después de su lanzamiento.
Los clientes que ya
tienen uno de estos podrán cambiarlo por un nuevo smartphone en unas
semanas, dijo Koh Dong-jin, presidente de la filial de celulares de Samsung. El
ejecutivo se disculpó por las molestias causadas a los clientes.
El retiro, el primero
que sucede para un celular, ocurre en un momento crucial en el negocio de
telefonía de Samsung. La próxima semana, Apple anunciará su nuevo teléfono,
mientras que la división móvil de Samsung contaba con tener opiniones positivas
del Note 7 y una demanda mayor a la prevista.
Algunos compradores
reportaron que sus celulares se incendiaron o explotaron mientras
cargaba la batería. Samsung señaló que ha confirmado 35 casos de este tipo,
todos causados por baterías defectuosas.
La empresa indicó que
no tiene forma de decir exactamente qué teléfonos pueden ser un riesgo para los
2,5 millones que ya se vendieron a nivel mundial. La compañía coreana calcula
que 24 de cada millón de unidades tienen una batería defectuosa.
Después de que hubiera
quejas en internet, Samsung halló que una celda de batería fabricada por uno de
sus dos proveedores causaba que se incendiara el teléfono. Koh no quiso decir
quién era el proveedor.
"Hubo un pequeño
problema con el proceso de fabricación, por eso era muy difícil
imaginarlo", dijo Koh a los reporteros en conferencia de prensa.
"Esto nos costará tanto, que hasta me duele el corazón. Sin embargo, la
razón por la que hacemos esto es porque lo más importante es la seguridad de
los clientes".
China no se verá
afectada por la suspensión en las ventas. La empresa dijo que utilizó una
batería suministrada por otro fabricante para el mercado chino. (Agencia AP)
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